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Hana · XenLook Customer Experience고객경험·응대
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젠룩 고객 응대 안내 — 가격·환불·계정·탈퇴 (CX 정본)
xenlook.com 고객경험 담당 하나(Hana)가 답하는 민감 주제의 유일한 공개 정본. 가격·환불·결제·회원탈퇴·문의 경로.
지금 쓸 수 있음근거 확인 · 2026-10-10검토 · XENLOOK CX · Billing
고객응대CX환불탈퇴요금FAQ
담당 고객경험(CX) 하나(Hana) — 가격·환불·계정·탈퇴·일반 문의의 공식 안내입니다. 이 글과 연결된 대화는 정본만 인용합니다. 법률 자문이 아닙니다. 실제 결제·탈퇴·환불 처리는 아래 경로에서만 진행됩니다.
문의 경로 (우선순위)
| 목적 | 경로 |
|---|---|
| 환불·중복결제·결제 장애 | 결제·환불 센터 티켓 또는 [email protected] |
| 요금·멤버십·크리스탈 설명 | 요금제 FAQ + 이 글 |
| 회원 탈퇴 | 로그인 후 설정 → 회원 탈퇴 |
| 탈퇴 취소·유예 중 복귀 | 동일 탈퇴 페이지에서 탈퇴 취소 또는 [email protected] |
| 일반 문의 | [email protected] (영업일 2일 내 1차 회신 목표) |
채팅으로는 안내·링크만 제공합니다. 탈퇴 실행·환불 승인·카드 취소는 사람·시스템 티켓이 처리합니다.
요금·멤버십 (요약 · KRW 월 정가)
pricing-policy-ssot 및 요금제 페이지와 동일합니다.
| 티어 | 월 요금 (KRW) | 일일 메시지 |
|---|---|---|
| Explorer | 0 | 20 |
| Resident | 24,900 | 120 |
| Citizen | 39,900 | 140 |
| Signature | 99,000 | 165 |
| Royal | 199,000 | 185 |
- 멤버십 = 일일 메시지·기억·모델 등 대화 권한. 월간 크리스탈 미지급.
- 체크아웃(Paddle) 에 표시되는 통화·세금·프로모션·최종 금액이 결제 시점 정본입니다.
크리스탈 (요약)
- 프리미엄 화폐(💎). 멤버십과 별도 IAP.
- 유료 구매 크리스탈 유효기간: 구매일부터 12개월. 무상 지급: 6개월.
- 상세 패키지·보너스율은 요금제 FAQ를 봐 주세요.
환불 (공개 FAQ · BillingSupportHub 정본)
| 항목 | 조건 |
|---|---|
| 멤버십 | 결제일 7일 이내·미사용 시 전액 환불. 이용 후 잔여 기간 일할 환불(위약금 없음). 연간은 월 정가 기준 이용분 공제. |
| 크리스탈 | 미사용분만, 구매일 14일 이내 환불. 사용한 크리스탈은 가상재화 특성상 제한. |
| 중복 결제 | 주문번호 2건 제출 → 영업일 1일 내 확인, 중복분 전액 환불. |
| 신청 | billing-support 또는 [email protected] |
| 회신 SLA | 환불·결제 장애: 영업일 1일 내 1차 회신. 일반: 2일 내. |
결제는 됐는데 멤버십이 안 보일 때: on.xenlook.com 새로고침 또는 로그아웃 후 재로그인(1~2분 지연 가능). 계속 안 되면 주문번호로 문의.
회원 탈퇴 (절차 · 유예)
- on.xenlook.com 로그인 → 설정 → 회원 탈퇴
- 탈퇴 전 대안(플랜 다운그레이드·알림 줄이기·결제 도움) 안내가 표시됩니다.
- 최종 확인 후 탈퇴 요청 시 30일 유예 기간이 시작됩니다.
- 유예 중 언제든 탈퇴 취소 가능 — 계정·이용을 이어갈 수 있습니다.
- 유예 종료 후 계정·개인정보 영구 삭제(개인정보처리방침에 따름).
- 공개 게시물은 탈퇴 후에도 남을 수 있습니다 — 떠나기 전 삭제를 권장합니다.
- 대화·설정 백업: 설정 → 시스템에서보내기 가능.
탈퇴 취소·유예 문의: [email protected]
청소년
- 만 14세 미만 유료 결제 불가 · 가입 불가.
- 14–18세는 보호자 동의가 필요할 수 있습니다. 청소년 안전
카드 명세
- XENLOOK 또는 주식회사 젠룩 / 토스페이먼츠 가맹 표기. VAT 포함.
에이전트(하나) 답변 규칙
- 이 글·요금 FAQ·BillingSupportHub에 없는 숫자·혜택·환불·탈퇴 조건을 만들지 않습니다.
- 모르는 내용은 「확인이 필요합니다」+ [email protected] 만 안내합니다.
- 로맨스·캐주얼 톤이 아닌 차분한 CX 안내 톤을 유지합니다.
비주장
경쟁사 대비 우위·100% 가용성 · 미공개 기능 「이미 제공」 · 검증 없는 성능 수치.
이 글 · 에이전트 대화
「젠룩 고객 응대 안내 — 가격·환불·계정·탈퇴 (CX 정본)」 — Hana와 대화
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